Tudo o que você precisa saber
Política de
Layout/Arte
1. Criação de Layout:
Ao solicitar a criação de um layout de arte para uso interno e impressão conosco, será cobrada uma taxa fixa de R$ 39,99.
O layout criado é destinado exclusivamente para uso interno e impressão feita pela nossa empresa.
2. Uso do Layout em Outro Local:
Se o cliente desejar obter o layout para impressão em outro local, será cobrada uma taxa de R$ 100,00.
O layout fornecido para uso externo será entregue em formato adequado para impressão (PDF), mediante pagamento da taxa mencionada.
3. Ausência de Arte Própria:
Caso o cliente não disponha de uma arte própria e deseje utilizar nossos serviços, deverá fechar o pedido diretamente através do nosso canal no WhatsApp através do (98) 98430-8896.
4. Arte de Crachá:
Para a criação de arte de crachá, será aplicada uma taxa adicional. Acima de 100 unidades, será cobrada apenas uma taxa fixa de R$ 100 para a montagem da arte.
5. Condições Gerais:
Todas as taxas são não reembolsáveis.
Os layouts criados pela nossa empresa são protegidos por direitos autorais e não podem ser reproduzidos ou utilizados sem autorização.
Reservamo-nos o direito de recusar a criação de layouts que violem leis ou princípios éticos.
6. Alterações na Política:
Esta política pode ser atualizada periodicamente, e quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes.
Política de
Pagamento
Política de Pagamento - Gráfica Senior
Nosso compromisso com a qualidade e eficiência nos leva a garantir um processo de entrega transparente e seguro para todos os nossos clientes. Após a aprovação do layout e a confirmação do pagamento, o produto será encaminhado para produção.
É importante destacar que só iniciamos a confecção de qualquer material após a confirmação do pagamento. Não executamos nenhum trabalho antes que o valor do pedido seja devidamente confirmado. Esta medida visa assegurar que todos os processos sejam realizados de forma organizada e em conformidade com as expectativas do cliente.
Além disso, para garantir a transparência e conformidade com as normas fiscais, emitimos a nota fiscal somente após a aprovação do orçamento. Assim que o orçamento é aprovado, a nota fiscal é gerada, permitindo que o pagamento seja efetuado com segurança e precisão.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória, garantindo que todos os passos do processo, desde a criação do layout até a entrega do produto final, sejam conduzidos de maneira eficaz e profissional.
Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nosso processo de entrega, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre disponíveis para auxiliá-lo e garantir sua total satisfação com nossos serviços.
Cancelamento de Pedido - Gráfica Senior
Os pedidos com pagamento em cartão de crédito, débito, PIX ou crédito pré-pago enviados não poderão ser cancelados, pois ao finalizar a compra os itens entrarão direto em produção.
Pagamentos em boleto não compensados enviados em PDF/X1-1a, terão o cancelamento possível. Após a confirmação do pagamento os itens entrarão em produção e o pedido não será cancelado.
Pedidos com arquivos enviados em JPG, PNG ou CorelDraw que não forem convertidos em PDF/X1-a pelo sistema automático de pré-impressão poderão ser cancelados, por itens separadamente ou o pedido inteiro, enquanto estiverem no status de “Verificação inicial”.
Após o pedido entrar em produção não será possível cancelar itens do pedido.
Cancelar pedidos
Caso você queira cancelar um pedido que esteja dentro das possibilidades citadas acima, basta entrar em contato conosco através do WhatsApp Oficial.
Política de
Reembolso
Política de Reembolso - Gráfica Senior
Na Gráfica Senior, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra positiva. No entanto, entendemos que em certas situações pode ser necessário solicitar um reembolso. Abaixo estão as diretrizes para solicitações de reembolso:
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Elegibilidade para Reembolso: Reembolsos só serão concedidos em casos de erro de fabricação. Isso inclui problemas como impressões incorretas, defeitos de impressão ou danos no produto.
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Prazo para Solicitação de Reembolso: Os clientes têm até 7 dias após a entrega do pedido para solicitar um reembolso devido a erro de fabricação. Qualquer solicitação feita após esse período não será elegível para reembolso.
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Procedimento de Solicitação de Reembolso: Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, fornecendo detalhes do pedido e evidências do erro de fabricação. Isso pode incluir fotografias dos produtos com defeito.
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Avaliação da Solicitação: Após receber a solicitação de reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará o caso para determinar se o erro de fabricação é válido para reembolso.
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Processamento do Reembolso: Se a solicitação de reembolso for aprovada, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado para a compra. O prazo para o reembolso ser creditado pode variar dependendo da política do banco ou da operadora de cartão de crédito.
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Exceções: Esta política de reembolso não se aplica a pedidos personalizados, a menos que o erro de fabricação esteja diretamente relacionado à personalização.
Política de Estorno - Gráfica Senior
Oferecemos duas opções para resolver a situação, demonstrando nossa flexibilidade e compromisso genuíno em encontrar uma solução que atenda às suas necessidades e preferências. Aqui estão algumas observações sobre cada opção:
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Adicionar saldo para compras futuras: Ao escolher adicionar saldo para compras futuras, você pode usufruir das unidades restantes em futuras compras, incentivando sua fidelidade conosco e garantindo que continue a desfrutar dos nossos serviços.
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Recalcular o valor com base na quantidade efetivamente impressa: Se preferir recalcular o valor com base na quantidade efetivamente impressa, é importante observar que, de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, em casos de ofertas promocionais, o valor promocional é válido apenas se a quantidade mínima especificada for atingida. Por exemplo, se uma promoção estabelece um preço de R$9,99 por unidade para compras de 100 unidades ou mais, e você adquire apenas 99 unidades, o preço por unidade será recalculado para refletir o valor padrão de R$11,99. Portanto, o reembolso será processado com base no valor sem promoção, levando em consideração a quantidade efetivamente impressa.
ATENÇÃO
É importante lembrar que o arquivo (PSP, CDR ou PDF, caso o layout seja feito no CANVAS precisa ser encaminhado no formato PNG em Alta Resolução) precisa ser encaminhado em até sete dias após a confirmação do pagamento.
Aqui Gráfica Senior, estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e atendimento excepcional ao cliente. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de reembolso, não hesite em entrar em contato conosco.